Mijn Klacht:
Pakket besteld en deze zou woensdag 26 juli aangeboden worden door extra@home. Avond ervoor een bevestigingsmail ontvangen met dat het pakket in de ochtend tussen 08:45 en 11:45 uur wordt bezorgd en nog een verwachte levertijd tussen 10:05 en 10:35 uur. De hele dag thuisgebleven en geen bezorger aan de deur.
Volgende dag contact opgenomen met de chat van extra@home en daarin werd verteld dat het pakket was gesorteerd maar dat het volgende bezorgmoment nog onbekend was. Vrijdags de helpdesk gebeld en daarin bleek dat het pakket “kwijt” was en dat waarschijnlijk de code niet gescand kon worden. De medewerker ging handmatig het pakket opzoeken in het distributiecentrum en zou mij contacten, indien het pakket gevonden was. Maandagochtend had ik nog steeds niets ontvangen en heb ik wederom de helpdesk gebeld. Het pakket was teruggevonden en kon weer ingepland worden. Aangezien ik zelf dinsdag en woensdag niet thuis was heb ik de aflevering op donderdag ingepland.
Woensdagavond een SMS met het bericht dat mijn artikelen op 3-8-2017 worden bezorgt. Op donderdag ochtend om 07.00 uur een SMS met dat ze vandaag de bestelling bezorgen en dat online de status gevolgd kan worden. Ook een mail ontvangen dat de bezorger tussen 15:15 en 18:15 uur voor de deur zullen staan. Aan het eind van de ochtend werd ik door Extra@home gebeld, dat mijn pakket retour is gestuurd, omdat deze meer dan 5 werkdagen in het distributiecentrum heeft gestaan!!!! Kortom weer een dag voor niets thuis en nog steeds geen pakket.
Ik vind het niet netjes om een klant verkeerd voor te lichten en zelfs op de dag van levering nog te zeggen, dat deze niet verstuurd gaat worden.
Gewenste Oplossing:
Tevreden indien product op een correcte wijze wel wordt bezorgd inclusief tegemoetkoming.
(10)
