Mijn Klacht:
Beste meneermevrouw,
Vandaag (6-2-19) zal ons pakket met ordernummer: geleverd moeten worden. Ik en mijn vriendin hebben speciaal hiervoor, met veel moeite, een vrije dag opgenomen. Gisteravond (5-2-19) heb ik een e-mail ontvangen dat het pakket vandaag geleverd zou worden en dat ik rond 7.00 uur in de ochtend een sms met het 3-uurs tijdvak waarin PostNL verwachten langs te komen zou ontvangen. Na een hele ochtend niks te hebben gehoord, heb ik zelf initiatief genomen om het telefoonnummer dat beschreven stond in de e-mail: 088-236 3764 (Klantenservice?) te bellen. Heel nuchter krijg ik te horen dat het pakket vandaag niet geleverd kan worden, vanwege een technische storing. Ik moet zelf maar met een nieuwe datum komen om het pakket te ontvangen.
Ik vind het een kwalijke zaak dat ik zelf moet bellen om erachter te komen dat het pakket vandaag niet geleverd gaat worden. Vervolgens krijg ik een standaard en kort antwoord met als conclusie “Helaas, regel maar een andere datum”. En desalniettemin heb ik met moeite een vrije dag moeten aanvragen en hiervoor krijg ik tot op heden nog helemaal geen tegemoetkoming.. Ik zou graag willen dat dit op een gepaste manier wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik eindelijk eens een keer met iemand contact kan opnemen die mij wel kan helpen en waarbij ik me gehoord voel. Tevens wil ik een gepaste oplossing
