Mijn Klacht:
heb een tv besteld. Deze heb ik expres op zaterdag laten leveren omdat ik dan geen verlof hoef te pakken.
Kreeg een sms en email waarin stond dat ze tussen 16.00 en 18.00 kwamen leveren. Heb de hele dag de track en trace gerefreshed maar is nooit komen opdagen. De aflevertijden schommelde enorm en om 19.05 veranderde de status naar “probleem” en was de chauffeur ook kennelijk al bij mij aangekomen, wat niet het geval kan zijn omdat ik gewoon thuis was en zelfs de hele tijd alert was wanneer hij zou komen.
Nu kon ik ze niet meer bereiken en aangezien het paasweekend is zal dat ook voor dinsdag niet kunnen.
Ik ben van mening dat als je de opdracht krijgt pakketten af te leveren dat je dat ook doet ook al loopt de tijd dan uit. Dit is geen stijl, je krijgt ook niet een melding dat het pakket niet geleverd kan worden. Je krijgt helemaal geen enkele informatie. Zit je thuis te wachten komt maar niets. Zelfs geen melding van een nieuwe leverdatum.
UPDATE 9-4-2015:
PAkket stond vandaag ingeplanned voor 2e levering. Kreeg vanochtend door hoelaat men zou komen. dat was tussen 10.30 en 12.30. Hiervoor heb ik verlof voor moeten aanvragen. Kreeg om 11.30 een mail dat het pakket wederom niet geleverd zou worden. Na gebeld te hebben met extra@home werd mij vrolijk verteld dat het pakket bij een verkeerd depot was aangekomen en niet mee was met de chauffeur. Waar zijn ze daar mee bezig!. Wehkamp heb ik daarna gebeld, deze zou een nieuwe op laten sturen en de rest afhandelen met Extra@home, maar aangezien deze morgen aankomt ook met extra@home valt het te bezien of deze wel zou arriveren. Ik ga ook mijn oplossing aanpassen.
Gewenste Oplossing:
levering zsm op mijn voorwaarden. Ik wil geen verlof pakken omdat PostNL hun zaakjes wederom niet op orde heeft. Levering na 17.00 is de voorwaarde.
Aanpassing: Compensatie van Extra@home voor het onnodig verlof opnemen om de bestelling te ontvangen. Men wist het al dinsdag toen ik voor het eerst belde dat ik hiervoor speciaal verlof voor moest vragen omdat er geen andere mogelijkheid was.
