mrgreiner op 01 februari 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Greiner, Onze excuses dat uw zending niet is bezorgd dat u geen verdere informatie heeft mogen ontvangen over uw bezorging. Ik heb uw order nagekeken en zie dat één van mijn collega's navraag heeft gedaan bij de betreffende...
Samenvatting wordt geladen...
Ik verwacht vanavond voor 20:15 uur mijn bank van Leenbakker. Ik zit sinds 17:15 uur aan de computer gekluisterd en volg de chauffeur Stefan. Om 19:40 uur zie ik status probleem in het scherm verschuiven. Mijn mijn telefoon in de hand wacht ik op het telefoontje met het probleem. Tenslotte staat mijn nummer in de klantgegevens. Tevergeefs. Er wordt niet gebeld en niet geleverd. Teleurstellend.
Als mijn bank zsm geleverd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 februari 2020 om 13:53 geantwoord
Beste mevrouw Greiner,
Onze excuses dat uw zending niet is bezorgd dat u geen verdere informatie heeft mogen ontvangen over uw bezorging.
Ik heb uw order nagekeken en zie dat één van mijn collega's navraag heeft gedaan bij de betreffende chauffeur. Deze geeft aan geprobeerd te hebben u te bellen, omdat hij problemen had met het vinden van uw adres, maar dat hij helaas geen gehoor kreeg. Op dat bewuste moment was onze klantenservice echter niet meer open om hem daarbij verder te helpen.
Onze oprecht excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven.
Op 4 februari komen wij uw bank alsnog bij u leveren en heb ik een notitie aan uw order toegevoegd met het verzoek van de bezorger om u van te voren even te bellen, zodat verdere misstanden kunnen worden voorkomen.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
