Mijn Klacht:
Op zaterdag 4 april zou een pakket worden bezorgd.
Keurig een mail ontvangen en ook nog een sms over het tijdstip van bezorging. Altijd al vervelend om een dagdeel vrij te moeten houden maar goed. Bezorging zou plaatsvinden tussen 12:15-15:15.
Alle zaterdagafspraken zo afgestemd dat er tijdens dit tijdvak in ieder geval iemand thuis is. Want het pakket kon alleen afgeleverd worden aan de geadresseerde omdat deze moest tekenen. Vooraf mededeling gekregen dat chauffeur zal bellen wanneer hij bij de voorgaande klant vertrekt.
Om 14:31 een sms van PostNL Extra@Home dat de levering niet was gelukt. Chauffeur is Rabin Mahes kan ik zien in de gegevens.
Die zou om 13:54 aan de deur zijn geweest.
Geen telefoontje vooraf gehad. Voordeurbel werkt ( we hebben er twee: beneden én voor bovenverdieping) en er is een volwassene thuis met kind.
Gebeld. Vriendelijke stem die mededeeld dat ik zo spoedig mogelijk zal worden geholpen. Dat blijkt relatief: 17 wachtenden voor me. Deze melding wordt om de zoveel seconden gegeven. Afgewisseld met
het nummer The Escapist van Waylon – met dat gefloten refrein dat me na drie kwartier de neus uit komt.
Na 45 minuten zijn er nog steeds 10 wachtenden voor me en moet ik opgeven.
Rond 16:00 begint het circus opnieuw. Weer 16 wachtenden voor me bij aanvang van het gesprek.
Verschrikkelijk slechte service.
En een vage opgaaf van de reden dat het pakket niet bezorgd kon worden daar er aldoor iemand aanwezig is geweest.
Voor het plannen van een nieuwe afspraak wordt ik doorgelust naar een site van direction.post.nl waar ik een gebruikersnaam plus inlog voor moet hebben ????
Gewenste Oplossing:
Als ze contact met mij opnemen met excuses en wanneer het pakket zsm alsnog wordt bezorgd op een tijdstip dat mij uitkomt.
