pakket niet bezorgd

Question

Vandaag zou mijn loungeset bezorgd worden. Ik kreeg netjes een bericht dat de bezorging tussen 13.15 en 15.15 uur zou zijn. Toen kreeg ik een bericht dat mijn zending was vertraagd. Dus ik bel met hun om te vragen of hij nog wel geleverd werd vandaag. Ja het wordt alleen wat later maar precies kon ze niet zeggen want ze kreeg de chauffeur niet te pakken. Nou wachten...wachten. nog een keer gebeld maar meneer zei over 1 uur en 3 kwartier moet hij er wel zijn. Ok ik weer wachten...om 18.55 krijg ik weer een bericht dat de chauffeur onderweg...

Extra@home · Accepted Answer

Beste heer/mevrouw van Haren,

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd en u daar geen accurate berichtgeving over heeft ontvangen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Bij een vertraging op de route van chauffeurs is het doorgaans inderdaad zo dat de levering wel doorgaat maar enkel later wordt. Daarnaast moeten de chauffeurs alleen wel op tijd terug op de loods zijn voordat deze de hekken sluit en helaas komt het voor dat hierdoor een laatste aantal klanten op de route niet afgeleverd kunnen worden die dag. Wanneer de klantenservice de chauffeur niet kan bereiken kunnen zij niet achterhalen waar de chauffeur is, wat de laatste aflevering wordt en vanaf welk adres niet meer geleverd zal worden. Tot onze spijt is dit in uw geval gebeurt en kon u niet correct ge&iuml;nformeerd worden over de status van de chauffeur.
Naar aanleiding van uw gegevens is geconstateerd dat uw zending twee dagen later is afgeleverd binnen het afgesproken tijdsvenster en achten wij daarbij uw klacht waarin u de levering wenste als oplossing als afgehandeld.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende ge&iuml;nformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres extra.at.home@postnl.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Klacht: pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post