Mijn Klacht:
Hallo.
Vandaag 19 aug zou een pakket bezorgd worden rond 16.15 . Rond 18.00 was hij nog steeds niet bezorgd. Op de site gekeken en pakket zou bezorgd zijn om 16.22. Er stond ook een handtekening voor ontvangst. Ik heb ze gebeld en ze gaf aan dat hij bij de buren was bezorgd. Wij waren gehele middag thuis. Beide buren hadden niks ontvangen. Nogmaals gebeld alleen zij konden mij ook niet echt verder helpen. Ik moest maar even checken op andere buurtstraaten opzegde nummer of bij de buren. Uiteindelijk laat op de avond op verkeerde straat en nummer mijn pakket gevonden.
Ontvanger had pakket in ontvangst genomen omdat het voor de buren was. Hij heeft niets voor ontvangst getekend.
Ik heb 2 klachten
– hoe kan er getekend zijn, heeft de bezorger zelf getekend?
– hoe komt het dat bezorger op verkeerde straat het bezorgd heeft ( schijnt dat TomTom verkeerde locatie aangeeft).
Dit ook telefonisch gemeld bij extra@home. Voor deze niet service moest ik 15 euro betalen
Gewenste Oplossing:
Bezorgkosten terugbetaald
