Mijn Klacht:
Een week geleden(4-5)zou mijn pakket worden geleverd, netjes een track &trace gekregen en de dag vrij genomen gezien ze tussen 10:15 en 16:00 zouden komen. Krijg ik rond 12:30 een sms dat de bezorging niet gaat lukken.
Meteen gebeld waarom dit is, het meisje aan de telefoon wist mij te vertellen dat het pakket manco is en ergens in het depot moet zijn maar niet wist waar deze was. Ze zou mijn postcode in de gaten houden om te zien wanneer het pakket werd gevonden om een afspraak met mij te maken voor een nieuwe bezorging.
4 dagen later was het pakket eindelijk weer gevonden en een nieuwe afspraak gemaakt voor 11-5. Weer een dag vrij genomen want konden niet zeggen hoe laat dit werd. Krijg rond 10:45 weer een sms dat de bezorging is mislukt. Meteen weer met PostNL extra@home gebeld.
Helaas kon mijn pakket niet mee in de auto…. maar omdat dit al de tweede keer was dat is voor niks thuis ben gebleven zal mijn pakket voor de koerier worden aangemeld, indien er meer in mijn regio zouden zijn werd mijn pakket alsnog geleverd. tussen 13:00 en 15:00 zouden deze ritten worden geplanned, indien ik voor 16:00 nog geen bericht had gehad of het ging lukken of niet moest ik even contact opnemen.
Je kan het al raden voor 16:00 nog niks gehoord. en ik besloot maar weer eens te bellen.
Kreeg weer een aardige medewerker aan de telefoon, die wist mij te vertellen dat hij niks van het gesprek kon terug vinden en mijn zending ook helemaal niet bekend is bij de koeriers afdeling.
Het enige wat er hij kon doen was een nieuwe bezorgafspraak maken voor woensdag… en het pakket is aangemeld met de hoogste prioriteit.
Wat betekend dat ik een 3e dag vrij moet nemen door de schuld van extra@home en het niet nakomen van afspraken.
Ik wacht weer af.
Aanvulling:Hierbij een aanvulling op mijn klacht.
Eindelijk is woensdag mijn bureau dat ik heb besteld aangekomen.
Nu was ik zelf niet in de gelegenheid om zelf het pakket in ontvangst te nemen dus bleef mijn moeder in mijn huis om deze te ontvangen.
Het pakket is naar boven gebracht via de trap en de bezorger van PostNL extra home heeft een flinke beschadiging gemaakt op mijn muur. (kras van ongeveer een meter)
Na thuis te zijn gekomen het pakket uitgepakt. Waarna het voor mij nog erger werd.
Het bureau is volledig kapot, een van de twee poten is volledig afgebroken en niet te repareren.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn pakket op woensdag daadwerkelijk wordt geleverd, anders verwacht ik een compensatie van extra@home voor mij opgenomen vrije dagen.
Mijn aanvulling op wanneer ben ik tevreden is dan ook:
Volledige schadeloosstelling voor de 2 opgenomen vrije dagen en het repareren van mijn muur!
