Klacht over Extra@home: Ontkennen van toedrach…

Mijn Klacht:

De bezorgers hebben schade aan onze nieuwbouwwoning gemaakt. Deze schade hebben ze verbaal besproken met mijn vriendin en afgesproken dat we contact op moeten zoeken met post NL om het te regelen. (Tevens is er nadrukkelijk excuses gemaakt voor de schade)

Nu hebben we hier met post NL contact over gezocht en wordt er tot tweemaal toe ontkend dat er schade is gemaakt en dat we zelf maar voor de schade moeten opdraaien. Worden gewoon als leugenaars neergezet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer erkend is dat er schade is gemaakt, excuses is gemaakt en wij het bedrag om de schade op te kunnen lossen hebben ontvangen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 24 april 2019 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Oudenbroek,

Wij hebben op 27 maart een schademelding ontvangen van Leen Bakker, welke wij vervolgens hebben overgedragen aan onze schade-afdeling. ZIj hebben een case aangemaakt en uw claim onderzocht.
Zij zijn vervolgens tot de conclusie gekomen dat uw claim niet terecht was en hebben deze vervolgens afgewezen en uw dossier afgesloten.

Ik begrijp dat u het hier niet mee eens bent, maar kan u helaas niet verder helpen.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Max.o.

Heeft op 24 april 2019 om 12:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik weet niet aan wie de schade-afhandeling heeft gesproken, maar jullie hebben of de verkeerde bezorger, of hij zit uit z'n nek te kletsen.

Informeer allereerst je bezorgers eens goed wat ze moeten doen bij schade. Tot driemaal toe zijn er bij ons bezorgers geweest die überhaupt amper Nederlands sproken. Mijn partner geeft aan dat de bezorgers geen idee hadden wat ze moesten doen toen ze zagen dat er schade was gemaakt, en waren maar al te vlug weg toen wij aangaven dit met klantenservice op te lossen.

Wij zitten nu dus met schade in ons huis waar we elke dag tegenaan kijken, worden praktisch tot leugenaars benoemd en mogen zelf voor de kosten opdraaien. Ik ben hier nog niet klaar mee.

Jesse moet je hebben, zo heette onze bezorger. Een grote donkere man. Voor het geval jullie de verkeerde hebben.

Klacht: Ontkennen van toedracht schade aan woning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post