Mijn Klacht:
Heine doet zaken met extra@home. Op vrijdag ontvang ik van hen een sms met de boodschap dat tussen 17.00 en 20.00 onze bestelde bank thuisbezorgd mag verwachten. Er zou iemand van extra@home langskomen. Er verscheen echter niemand aan de deur. De volgende dag gebeld naar Heine, die kon enkel het telefoonnummer geven van extra @home. Zij konden verder niets bemiddelen want het zou echt bij extra @home liggen en Heine zou er verder geen zicht op hebben. Ik ben dit nummer gaan bellen, je hoort een keuzemenu en zelfs de mogelijkheid mee te doen aan een klanttevredenheidsonderzoek, je zou dan laterggebeld worden aangezien de stem op het bandje aangeeft klanttevredenheid erg belangrijk te vinden.
Na 15 wachten nam niemand op, aangezien er ook niets vermoed werd hoeveel wachtende voor mij waren begon ik te twijfelen aan het juiste nummer en/of aanwezigheid van medewerkers bij extra@home. Ik ben opnieuw naar Heine gaan bellen om nogmaals het nummer te checken, het nummer bleek te kloppen. Opnieuw bij extra@home na 40 min niemand aan de lijn. Ik ben toen gelet op de belkosten voor die dag gestopt.
Dinsdag opnieuw gaan bellen, opnieuw na 15 min niets en ook niet hoeveel wachtende voor me. Ik ben toen gaan bellen naar PostNL extra@home zakelijk. Zij verzekerde me dat het nummer klopte en noemde mij niet verder te kunnen helpen, ik moest toch echt bellen naar dat nummer. Opnieuw 25 min in de wacht. Eindelijk werd er opgenomen. Werd vriendelijk geholpen en erkent (zou niet de enige zijn met deze klacht) door de medewerker. Mijn bank bleek overigens bij een volledig verkeerd depot geleverd geweest te zijn. Aangezien ik meegedaan had met de optie om teruggebeld te worden werd direct automatisch teruggebeld, ik had de hoop dat de vragen over de wachtduur zouden gaan zodat ik hierover iets kon aangeven. Dit heeft extra@home echter slim opgelost, alleen maar vragen over de kwaliteit van het gesprek en medewerker. Laat ik daar nu juist geen klachten over hebben! Extra @home scoort zo heel slim, lekker goed. Laten ze bewust de vraag omtrent wachtduur en bereikbaarheid achterwege? Ik denk van wel.
Als ik een bedrijf was zoals Heine deed ik met zo’n organisatie geen zaken.
Wanneer ik mijn belkosten nu optel bovenop mijn bank die ik met korting kon kopen, dan ben ik nu duidelijk de korting al kwijt. Er slecht!
Gewenste Oplossing:
Vergoed worden in onze (gsm) belkosten aangezien voor zover ik het kon nagaan geen gratis nummer is. Verbetering van service (opgelost met het oplossen van de vermoedelijk persooneelskrapte) voor toekomstige klanten.
