Mijn Klacht:
Wij hebben via Otto meubelen besteld. Op 8 juni zouden deze geleverd worden, wij kregen in de nacht van 7 op 8 juni een bevestiging dat deze tussen 9:45 en 12:45 geleverd zouden worden en later was er online te zien dat ze tussen 11:00 en 11:30 verwacht werden. Uiteindelijk kregen wij na 1 uur een bericht van Otto dat de spullen niet geleverd zouden worden. Hier waren wij al erg ontevreden over omdat mijn vader een dag vrij heeft genomen om op de producten te wachten. We hebben een nieuwe datum gekozen, namelijk 14 juni omdat wij dan nog een product van onze bestelling van Otto verwachtte en hoopten dat het ditmaals goed zou komen. Wij hebben de avond van te voren met Otto gebeld en die gaven aan dat de procucten geleverd zouden worden en we kregen wederom laat in de nacht een bevestiging met de tijden van de levering. Ik heb met moeite kunnen regelen dat ik een dag thuis mocht werken en heb gewacht tot de bestelling geleverd werd. De helft van de bestelling werd geleverd, maar over de overige producten die de vorige keer ook al niet aangekomen waren kregen wij nog niets te horen. Wij hebben met PostNL gebeld en daar werd aangeven dat de chauffeur echt onderweg was en daarom hebben wij zelfs in de avond zitten wachten op de bezorging. Uiteindelijk zijn we nogmaals gaan bellen en kregen we te horen dat er toch geen producten geleverd zouden worden, we hebben hier zelf geen bericht of iets van ontvangen. Er kon geen excuus vanaf en we werden geinformeerd dat we zo snel mogelijk een nieuwe link kregen om een afspraak te maken. Zoals te begrijpen waren wij hier niet blij mee, mijn vader is een dag vrij geweest en ik ben ook een hele dag thuis geweest om op de levering te wachten. Daarbij hebben we al ervaren dat we op de informatie van postnl totaal niet kunnen vertrouwen en hebben al 2 maal meegemaakt dat de bestelling niet geleverd is. Wij hebben aangegeven dat wij het niet meer dan redelijk vonden als de bestelling wederom een hele dag thuis hoefden te zijn. Hier werd niet op ingegaan en het enige antwoord was dat er nog wel contact met ons opgenomen zou worden over de levering.
Ik vind dit zeer onklantvriendelijk. Het kan gebeuren dat je een keer een product niet kan afleveren, maar twee maal vind ik erg slecht. Daarbij komt dat de chauffeur die de helft van de bestelling kwam leveren aangaf dat de kasten makkelijk in zijn auto gepast hadden, dit toont ook aan dat er niet wordt nagedacht over hoe klanten het beste bedient kunnen worden. Het allerergste vind ik echter de lak die jullie hebben aan ons en ons meerdere malen foutieve informatie aangeven en geen moeite doen om jullie fouten te herstellen.
Door deze ervaring zou ik niet snel weer iets online bezorgen als ik weer dat postnl verantwoordelijk is voor de levering.
Gewenste Oplossing:
Als de producten zoals wij voorgesteld hebben aankomende vrijdag 16-07-2017 na 5 uur geleverd worden. Wij vinden het daarnaast ook niet meer dan normaal als jullie een persoonlijke e-mail naar ons sturen met excuses en de bevestiging van de leverdatum en tijd.
Daarnaast zou ik het ook op prijs stellen als jullie nadenken hoe jullie ons kunnen compenseren voor het ongemak, maar we zijn al lang blij als we vrijdag de meubels gewoon binnen krijgen zonder hier weer een hele dag op te hoeven wachten.
(10)
