Mijn Klacht:
Het begon voorspoedig, via sms bericht gekregen dat ik de bezorging in kon plannen en wanneer ik weer bericht kon ontvangen over het precieze tijdstip. Ze adverteren er mee dat je niet thuis voor niks hoeft te wachten omdat je precies weet waar je aan toe bent.
Die ochtend krijg ik netjes bericht dat zij tussen 10 en 12 komen, maar om 9 uur zie ik al snel via de trackingslink dat de geschatte tijd tussen half 1 en 1 is geworden. Oke, prima, maar, welke van de 2 tijdsaanduidingen moet ik nu volgen? Ik gok op de actuele tijd, maar voor de zekerheid bel ik maar even.
Hier duurt het 20 minuten voordat er de 8 mensen voor mij eindelijk zijn geholpen, zit er maar 1 telefoniste daar? Erg slecht!
Toen ik eenmaal geholpen werd stelde ik dus de vraag wat ik het beste kon doen, aangezien ik op mijn werk zat en niet 3 uur thuis ga zitten wachten.
De jongeman was vrij zeker van zijn zaak dat ik gewoon het geplande tijdstip aan moest houden. Hij snapte dat ik met dit mooie weer niet binnen wilde zitten, ik zei hem dat ik gewoon geld moest verdienen en dus niet zomaar zo lang thuis kan zitten, maar nee, hij was nog steeds zeker van zijn zaak. Hij zag blijkbaar een ander schema dan ik te zien kreeg? Dus ik ging vroeg op huis aan.
Ik zag langzaam het autotje voortbewegen op de route en het zag er niet naar uit dat hij op tijd zou zijn, ik wilde wel weer bellen maar had al genoeg kosten gemaakt die ochtend. Sneller zou hij er niet van rijden.
Ik zag de geschatte levertijd steeds met 5 minuten opschuiven, inmiddels was dit al 15.30 geworden. Toen stond hij ineens om 13.30 voor de deur.
Er kwamen niet heel veel woorden uit de bezorger, moe van een paar trappen lopen, liet het pakket ook nog eens tegen mijn deur vallen, hopelijk is er niks beschadigd.
Ik had gelezen in de mail dat je kunt aangeven met een smilie wat je van de service vond maar een snelle krabbel en weg waren ze.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke communicatie, als de tracking niet juist werkt, laat dit dan ook niet zien. Geef dan een ruimer tijdvak aan. Roep geen dingen die je niet waar kunt maken.
