Mijn Klacht:

Vrijdag zou er een nieuwe kast worden geleverd. Volgens mail en sms tussen 10 en 13 uur. Vervolgens om 12.55 uur een sms dat ze er binnen een half uur zijn. Uiteindelijk om 17 uur een bericht dat het toch niet gelukt is vandaag. Hele dag voor thuis geweest. Nieuwe afspraak op dinsdag, ze zijn er tussen 10 en 13 uur. Maar volgens de meegestuurde link wordt de bezorger om 15 uur verwacht. Om 18 uur echter weer geen nieuwe kast. Gebeld met Extra@home die geen !@% konden betekenen want verkeerd gescand en ander depot, blabla. Ondertussen zijn we 2 hele dagen thuis geweest voor niks, en de volgende afspraak is ook nog eens pas 2 dagen later, de volgende dag is onmogelijk. Wat een slechte bezorgservice!

Gewenste Oplossing:

Excuses, compensatie, in ieder geval zekerheid dat ons pakket eindelijk eens geleverd wordt.

Beoordeling 1/10 (10)

Opgelost, ammehoela! Ik ga er niet zomaar vanuit dat jullie deze keer wel je woord houden. En raadt eens, voor de DERDE keer geen bezorger!

Vanmorgen op aanraden van Extra@Home gebeld of mijn pakket wel in de wagen geladen was, dat was nog niet het geval maar er werd me gegarandeerd dat ze vandaag komen bezorgen, tussen 13.15 en 16.15 uur.

Toch wat onrustig in de middag nog eens gebeld, deze keer hadden ze een uur vertraging maar ze zijn echt aan het rijden hoor, ze komen 'gegarandeerd' vandaag langs, zal nooit later worden dan 17.15 uur.

Om half 6 maar weer gebeld want nog steeds geen bezorger en alweer de hele dag thuis geweest (zie dat telkens maar weer opnieuw te regelen met werk, oppas voor de kids etc.). Mevrouw van Extra@Home weer met het depot gebeld en de wagen was echt heel zeker onderweg, kon alleen wel tot 9 uur duren (ach, wie heeft er nu nog plannen op een vrijdagavond). Tot zo ver een betrouwbaar tijdsvak...

Maar toen werd het 9 uur en hebben we wederom en eigenlijk geheel volgens verwachting géén bezorger gezien. De grap is dat ik hoorde van de mevrouw aan de lijn dat het bewuste depot maar 2 plaatsen verderop ligt, maar toch blijkt het onmogelijk om de afspraken na te komen, keer op keer op keer. Oh, en natuurlijk ook geen bericht dat of waarom het opnieuw niet gelukt is. Wat een waar-de-lo-ze bezorgservice!!!