Mijn Klacht:
Goedenacht,
Vandaag is een bank bij ons bezorgd, voor de 2e keer omdat de bank de 1e keer de 2e trap niet op ging. Het begon al bij het aanbellen, er werd de hele tijd naar boven geroepen, meneer meneer handtekening zetten. Wij hebben aangegeven dat de bank bij ons naar binnen moet en dat ze de bank dus bij ons over de drempel moeten leveren. Hier wilde zij beide niet aan meewerken. Vervolgens heb ik aangegeven dat ik zou gaan bellen toen wilde ze de bank wel naar boven tillen. Ze schoven de bank naar voren en deze wilde niet passen door de meterkast die er staat maar met een beetje inzicht en draaien en schuiven zou deze prima, zonder schade erdoorheen gaan. Zij wilden niet meedenken of meewerken en de bank weer mee terug nemen. Ik heb aangegeven dat hun collega’s de vorige keer de bank in ieder geval zonder problemen naar de 1e verdieping hebben kunnen tillen. Ondertussen bleven zij maar staan en hebben mijn vader (met een rughernia) en zijn vrienden de bank omhoog gebracht. Zij bleven maar staan kijken en wilden absoluut niet mee werken. Vervolgens moest het 2e gedeelte van de bank de trap op, volgens meneer zou deze weer niet passen. Ik heb toen met 2 bewegingen de bank wel langs de meterkast gekregen, ook weer zonder problemen of mogelijke beschadiging. Zij wilden 1) de bank niet naar boven brengen 2) Nadat het door de probleemzone was (de meterkast volgens meneer) niet naar boven tillen. Vervolgens wilde meneer de bank weer mee terug nemen omdat ze hier geen tijd voor hadden. Ondertussen hebben zij gewoon buiten gestaan en een beetje rondgekeken zonder ook maar 1 poot uit te steken. 3) Totaal niet meedenkenmeewerken. Ik vind het belachelijk dat deze bank na zolang wachten en een eerste mislukte bezorgpoging, mijn vader met zijn hernia de bank alsnog zelf heeft moeten tillen. Tijdens dit gebeuren heb ik Extra@Home gebeld en zij heeft inderdaad meneer verteld dat deze naar 2 hoog getild moet worden. Meneer gaf aan dat hij geen schade wilt maken en zich daar niet aan wilt wagen, terwijl de bank er heel makkelijk doorheen ging! Het is schandalig dat wij zo behandeld zijn en dat zij vervolgens de banken alleen door de voordeur hebben geduwd en WEG ZIJN GEREDEN! Zonder ook maar iets te zeggen! Terwijl de mevrouw aan de telefoon vertelde dat hij een foto moest maken van waar de bank er niet doorheen ging, de vervoerder ter plekke moest bellen en ons moest vertellen hoe nu verder. Meneer heeft een foto gemaakt, ik weet niet zo goed van wat aangezien de banken toen al langs de meterkast waren?! Onbeschadigd! Daarna heeft meneer (denk ik) de uitvoerder gebeld, en ze zijn weg gereden zonder enig tegenbericht of overleg. De bank staat nu onbeschadigd in de woonkamer, helaas niet door de service van deze 2 hardwerkende heertjes. Ik schrijf deze klacht nu voor mijn vader gezien hij nu met rugpijn kapot aan het gaan is in bed! Ik vind dit zo belachelijk dat ik dit midden in de nacht stuur!
Gewenste Oplossing:
Als ik een bedrijf had zou ik in ieder geval deze heren niet in dienst nemen, dit zou het imago van het bedrijf alleen maar schaden. Daarnaast mogen jullie van hele goede huize komen om dit recht te trekken. Na het lange wachten op de bank en 2 bezorgpogingen, betaald te hebben voor deze service die we totaal niet gekregen hebben! Voor deze zogenaamde service hebben wij 9! weken geleden al vooruit betaald. Het lijkt mij in ieder geval om te beginnen heel eerlijk dat wij de bezorgkosten terug krijgen!
