Mijn Klacht:
Mijn oude koelkast niet meegenomen.
Gewenste Oplossing:
Als het alsnog opgehaald wordt.
Klacht: niks retour meegenomen
M. Tewari op 30 april 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 mei 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste M. Tewari, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat de chauffeur het oud milieu niet heeft meegenomen bij de bij de bezorging van uw Alternate bestelling. In de order staat vermeld dat het oude apparaat niet door de deur...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 02 mei 2018 om 13:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste M. Tewari,
Bedankt voor uw bericht.
Onze excuses dat de chauffeur het oud milieu niet heeft meegenomen bij de bij de bezorging van uw Alternate bestelling. In de order staat vermeld dat het oude apparaat niet door de deur zou passen.
Uiteraard willen we het oud milieu alsnog bij u ophalen. Dan vraag ik u wel om de verpakking van het oude apparaat te verwijderen, zodat deze wel door de deur past. Tenzij het een retour betreft dat naar de leverancier wordt verzonden. Dan vraag ik u om contact op te nemen met Alternate.
Ik heb u gebeld voor het maken van een afhaalopdracht, helaas geen vm mogelijkheid. U kunt bellen met Extra@Home via 088-2363764 voor het maken van de afhaalafspraak.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
