Klacht: Niks opgehaald

Mevr vroonen op 09 januari 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 9 januari 2015

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over het niet ophalen van een bedbodem, ondanks herhaalde beloften van het bedrijf. Na meerdere telefoontjes en een wijziging van het tijdstip voor de ophaling, heeft de klant uiteindelijk niemand gezien en voelt zich in de steek gelaten door de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Donderdag zou er een bedbodem opgehaald worden, hele dg thuis gezeten niemand gezien!! Na bellen, bellen en nog eens bellen wordt ik afgescheept met de belofte dt er vrijdagochtend voor 10.30 uur iemand dit grote lompe ding uit mijn huis zou halen. HELAAS!! Vrijdagochtend krijg ik een sms waarin vermeld staat dat er tussen 12 en 15 uur iemand komt. Hierop heb ik gebeld en krijg Ik een verschrikkelijk vervelende mevr aan de lijn die alleen maar herhaaldelijk zegt; wij maken geen tijdafspraken!
Nu zit ik hier inmiddels tien voor drie en heb ik nog steeds geen mens gezien! Eerdere reacties worden beaamd, je wordt aan het lijntje gehouden!!

Gewenste Oplossing:

Ophalen op afgesproken tijdstip!,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 16 juni 2015 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM