Klacht: niets ontvangen

FreddieSchreuder op 13 januari 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 13 januari 2015

Fred Schreuder heeft een klacht ingediend bij Extra@home over het niet ontvangen van zijn fiets, die volgens de fietswinkel al bij het bedrijf is. Hij heeft geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar dit is niet gelukt. Daarnaast vraagt hij zich af waar hij gemaakte kosten kan declareren en overweegt hij aangifte te doen vanwege de situatie.

Mijn Klacht:

U gisteren deze mail gestuurd. Vandaag weer vrij genomen en hele dag gewacht en geprobeerd te bellen. Telefonisch contact krijgen is onmogelijk . Waar kan ik gemaakte kosten declareren?
Vanmorgen nog weer contact gehad met fietswinkel.nl die zeggen dat de fiets al lang bij jullie is en dat zij de bewijzen daarvan hebben. Jullie zouden mijn fiets op 12 – 1 leveren tussen 11.27 en 15.27 maar nog steeds geen enkele reactie . Nergens op al 2 klachten ingediend maar niets helpt .Ongehoord wie is hier nou verantwoordelijk voor deze puinhoop.
Intussen is mijn dure fiets weg en u reageert nergens op!
Ga morgenvroeg aangifte doen en hoop dat justitie hier wat mee kan doen !
Hoogachtend
Fred Schreuder

Gewenste Oplossing:

Mijn levering krijg excuses en compensatie van gemaakte kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.

Extra@home

Heeft op 16 juni 2015 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM