Mijn Klacht:
‘S-morgens een mail en een sms’je gekregen dat de vaatwasser tussen 13.47 en 16.47 geleverd wordt. Om iets over 18.00 gebeld met het telefoonnummer dat in één van de mails van Extra@Home benoemd wordt. mevrouw kreeg de chauffeur niet te pakken maar verzekerde me dat hij voor 20.00 uur langs zou komen. Ik heb gevraagd waarom ik niet op de hoogte werd gesteld dat ze later waren. Mevrouw antwoordde daarop dat als de chauffeur niets laat weten ze dat niet kunnen doen. Ok, ah fijn. Om iets over 20.00 uur nog steeds geen vaatwasser. Omdat je toch hoop houdt tot 22.00 uur gewacht maar nogsteeds niets. Om 20.00 uur was Extra@Home ook niet meer te bereiken dus daar zit ik dan, zwaar gefrustreerd zonder vaatwasser.
Dat er iets tussen gekomen is.. ala maar laat dan op z’n minst iets horen. Ik heb nu 8 uur voor niets zitten wachten..
Gewenste Oplossing:
Als ze even hadden gebeld, gesmst of gemaild dat ze later of n iet zouden komen en de reden daarvan.
Nu komen brengen op afspraak. Geen bloktijd. Maar 'mevrouw we komen om 10.00 uur' en er dan ook om 10.00 uur zijn. Gewacht heb ik nu wel genoeg.
