Mijn Klacht:
Ik heb een tv besteld via Wehkamp. Deze zou volgens afspraak op 2-1-2015 worden afgeleverd. Aan het eind van de middag nog niets ontvangen dus telefonisch contact opgenomen met extra@home. Levering kon helaas niet plaats vinden want de tv stond niet klaar aldus extra@home. Volgens Wehkamp hadden ze deze niet meegenomen. Een nieuwe afspraak gemaakt voor 5-1-2015. Op 5-1-2015 weer geen tv, geleverd, deze keer was de reden dat het depot Eindhoven niet meer wordt gebruikt en dat alles via Amersfoort gaat, Wel avond van te voren een sms gekregen dat ze kwamen leveren. Nu weer een afspraak gemaakt voor 7-1-2015. Dit na 3 x opnieuw bellen omdat na 45 minuten in de wacht de verbinding gewoon werd verbroken. Zeer slechte service van PostNL extra@home. De eigen vervoersdienst van Wehkamp kwam tenslotte de afspraken na.
Gewenste Oplossing:
Afspraken nakomen, geen beloftes doen die niet worden nagekomen. Wachttijden verkorten bij de klantenservice, nu ruim 45 minuten-60 minuten in de wacht (12-15 personen voor je). Verbreken van contact voorkomen!
Mensen compenseren die niet geleverd krijgen op de afgesproken datum.
