Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Vandaag 25 augustus 2017 stond er een ophaalopdracht gepland voor het afhalen van een tuinnset, welke wij besteld hebben bij de Blokker.
Op de dag van levering (een week eerder) hebben wij kenbaar gemaakt dat de geleverde tuinset niet voldeed aan de verwachtingen (afmetingen).
Hierna is de voornoemde ophaalopdracht geplaatst. Vandaag, op de afgesproken datum van ophalen , heeft u ’s morgens het tijdsvak kenbaar gemaakt, namelijk 11.15 – 14.15 uur. Omstreeks 12.00 uur ontvingen wij een sms dat u over ongeveer 30 minuten op ons adres aanwezig zou zijn.
Hierna kregen wij omstreeks 12.45 uur een e-mail en een sms dat de ophaalopdracht niet was gelukt.
Vol verbazing heb ik toen direct contact opgenomen met uw klantenservice. Wij zaten tenslotte in de woonkamer voor het raam en de gehele tuinset was inmiddels verplaatst van de droge schuur (achter de woning) naar voor het huis in de voortuin.
De vermelding die ik van uw klantenservice te horen kreeg kan mijn verstand niet bij. Er werd mij gemeld dat de bus te vol zat om de afhaalopdracht uit te voeren, dus wordt de opdracht niet uitgevoerd. Ik kon wel een nieuwe afspraak inplannen, maar ook dan moet ik WEDEROM de gehele dag vrij houden omdat u pas ’s morgens vroeg laat weten wanneer u komt. Ik kon hierover geen supervisor spreken.
In het kort:
-Ik moet 1 week wachten voordat u een levering weer kunt ophalen;
-Ik moet hiervoor een gehele dag vrij nemen, omdat u op de dag zelf pas laat weten hoe laat u ongeveer aanwezig bent;
-U komt vervolgens de afspraak niet na en vraagt mij wederom een gehele dag vrij te nemen zonder ook maar iets van een alternatief te bieden of tegemoet te komen;
-Ook wanneer ik er voor zorg dat de spullen beschikbaar zijn om mee te nemen in de voortuin (in mijn afwezigheid) geeft u aan hier niet aan mee te werken, omdat u ter plaatsen een handtekening eist.
Ik pas voor uw manier van zaken doen en heb ook een klacht ingediend over uw manier van handelen bij uw opdrachtgever de Blokker.
Ik eis dan ook een passende oplossing voor het probleem en dit mij ten spoedigste kenbaar te maken.
U kunt mij hierover bereiken op het volgende telefoonnummer 0613456708
Onze gegevens:
Groet,
Rob Kuijs
Gewenste Oplossing:
Wanneer de levering vandaag wordt opgehaald
