lmelis op 25 februari 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is vanuit het systeem een email verstuurd met daarin een bloktijd van 2 uur en een SMS bericht. De levering zal plaatsvinden tussen 11h06 en 13h06. Op Trns Datum Tijd Type "Adres" code 12 2014-02-25 21:55 S 0031614307902 0...
Een klant van Extra@home heeft geklaagd over het niet ontvangen van een sms met de levertijd van een fornuis, zoals beloofd. Hierdoor was de klant niet op tijd aanwezig voor de levering, die onverwachts om 8.30 uur plaatsvond, terwijl er geen communicatie had plaatsgevonden over de exacte tijd. De klacht is inmiddels opgelost.
Er zou na 21.00uur s, avonds een sms bericht gestuurd worden , hoe laat de volgende dag het fornuis geleverd zou worden
tot nu toe nog steeds geen bericht ,
je kunt s morgen bellentussen 8 en 9 uur wanneer ze dan komen , leveren
staan ze s morgens al om 8.30 voor een gesloten deur , tja al je geen bericht krijgt , kan je vanuit alkmaar niet tegelijk in kolhorn zijn
als jullie nu eens doen wat belooft .
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2014 om 06:17 geantwoord
Er is vanuit het systeem een email verstuurd met daarin een bloktijd van 2 uur en een SMS bericht. De levering zal plaatsvinden tussen 11h06 en 13h06.
Op Trns Datum Tijd Type "Adres" code
12 2014-02-25 21:55 S 0031614307902 0
Beste klant, wij bezorgen voor wehkamp.nl op 26-02-14 tussen 11:06 en 13:06
Mvg,
E@H
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
