Niet leveren van bankstel

Question

Op 17 april 2015 zou mijn bankstel geleverd worden.'S ochtends kreeg ik een sms met de tijdsindicatie van de levering. Om 17:35 ben ik gebeld dat wegens ruimte volume de bank niet is geladen deze ochtend, dus heb ik gelijk telefonisch contact opgenomen waar ik 20 min in de wachtrij heb gestaan. Ik heb hierbij mijn ongenoegen uitgesproken en aangegeven dat ik hier niet over te spreken ben. Later bel ik weer naar extra@home post NL omdat mijn man wil dat de bank vandaag nog geleverd word, tijdens ik in de wachtrij sta krijg ik een sms dat de chauffeur...

Extra@home · Accepted Answer

Beste heer/mevrouw Nagtegaal,

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Uit nader onderzoek in uw zending is gebleken dat uw bank op 17-5-15 niet ingeladen kon worden doordat het verwachte volume van alle artikelen voor die vrachtwagen gecombineerd in de praktijk anders bleek bij het fysiek inladen van de goederen. Hierdoor kon uw bank en mogelijk de artikelen van andere klanten niet meegenomen worden op route. Onze excuses voor deze gang van zaken, wij hebben reeds verscheidene meldingen van dergelijke gevallen gemaakt zodat de planning beter rekening houdt met afwijkende volumes om zo mogelijk de capaciteitsproblemen voor te blijven en zullen uw melding hierbij toevoegen. 
De tweede bezorgafspraak is op 21-4-15 voltooid binnen het gecommuniceerde tijdsvak. U verzocht in uw klacht de bezorgkosten terug, hiervoor moeten wij u verwijzen naar de leverancier. Deze bepaalt in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende ge&iuml;nformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres extra.at.home@postnl.nl onder vermelding van Klacht.nl.
		
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Klacht: Niet leveren van bankstel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet leveren van bankstel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post