clauwdiejaa op 06 februari 2019 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Janssen-Mathyssen, Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer...
Dit is geen oplossing voor het probleem. Alleen een slap excuus waarom er niet geleverd is.....tot 2x toe. Nu moet er een 3e dag vrij gepland worden door ons! En...
Een klant van Extra@home heeft problemen ervaren met de levering van zijn bestelling. De eerste leverpoging mislukte door capaciteitsproblemen, terwijl de tweede poging niet succesvol was omdat het adres niet in de tablet van de chauffeur stond. De klant uit zijn frustratie over de situatie.
1e leverpoging niet gelukt vanwege capaciteitsproblemen bij Extra@Home van PostNL. 2e afleverpoging niet gelukt omdat ons adres niet in de tablet van de chauffeur stond. Ik woon in een rijtjeshuis en niet op mars!!!!!
Dat mijn bestelling vandaag nog geleverd wordt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2019 om 15:40 geantwoord
Geachte mevrouw Janssen-Mathyssen,
Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Bij de eerste bezorg poging was er een technische storing waardoor u levering helaas niet uitgevoerd kon worden. Er is een nieuwe bezorgafspraak gemaakt voor 6-2. Ik kan u helaas niet aangeven waarom u adres niet in de tablet van de bezorger stond. Het kan zijn dat er een storing is gekomen waarbij de gegevens zijn gewist, waardoor hij u adres niet meer kon zien.
Ik zie dat er voor 9-2 een bezorgafspraak gemaakt is.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Heeft op 07 februari 2019 om 21:25 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing voor het probleem. Alleen een slap excuus waarom er niet geleverd is.....tot 2x toe. Nu moet er een 3e dag vrij gepland worden door ons! En dat wordt door Extra@Home blijkbaar heel normaal gevonden. Voor mij is dat als iemand met een baan NIET normaal !
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
