Mijn Klacht:

Op vrijdag 10 april werd mijn bestelling van Blokker (2 stoelen en een tafel) afgeleverd, door Extra@home. De chauffeur merkte op dat er maar één stoel was en dat hij zelf de bestelling had ingepakt (kon zich niet herinneren dat hij er maar 1 had ingepakt. nb. een paar uur geleden).
Direct gebeld met Extra@home en ze kwamen erachter dat de stoel op een verkeerd Depot stond. Ook de chauffeur had al gebeld.
Volgens de medewerkster aan de telefoon, was het probleem zo opgelost (zij ging mailen met het andere depot); dezelfde nacht ging de stoel nog in de vrachtwagen en uiterlijk maandag 13 april zou de stoel geleverd worden. Maar op maandag; geen stoel. Weer gebeld (1 uur in de wacht) en ook deze medewerkster ging mailen met het depot, want ze hadden geen antwoord gehad op de mail. Dit is in de hele week 16, 8x gebeurd.
Zelf stelde ik voor om dan eens te gaan bellen met het Depot, omdat er geen antwoord komt. Dat werd mij vrijdag de 17de beloofd. Het is nu weer maandag (de 20 ste) en nog steeds niets gehoord. Terwijl ik nog gevraagd heb om mij op de hoogte te houden.
Dit heeft mij onderhand al 7 uur gekost aan bellen, om maar niet te spreken over de belkosten zelf.

Gewenste Oplossing:

Als mijn tweede stoel geleverd wordt en er eens contact met mij gezocht wordt.

De stoel is er nog steeds niet. Onderhand wel contact met Blokker, maar ook geen stoel. Mijn vraag is; Waar is die stoel gebleven die op het verkeerde depot stond? Die stoel kan ik dan toch gewoon alsnog krijgen? Klacht is nog niet opgelost.
De fout ligt bij u, want de stoel staat op een verkeerd depot.
De 10 uren aan belkosten die ik aan uw bedrijf heb besteed, hoe gaat u daarmee om? Er is mij aangeraden om contact te zoeken met Radar of Kassa en ik ga dit ook serieus overwegen als u niet snel met die 2e stoel komt, want die moet er nog zijn.