Niet leveren

Question

Bestelling gedaan voor 2 kasten bij Home24. Levering door Extra@home. 25 maart zou kast 1 komen, op 26 maart kast 2. 25 maart: niet geleverd, zou op 26 maart met andere kast komen. Op 26 maart maar 1 kast gekomen. Medewerkster die ik spreek, Gülten Yildriz, wilde me niet doorverbinden met leidinggevende of naam van leidinggevende geven, want ik wilde dat ze terugkwamen met de kast op 26 maart. Ik heb op 25 maart voor niets vrij genomen. Wilde ze niet, kon ze niet. Nu heeft ze 'm voor maandag 30 maart ingepland, ben benieuwd, maar kost me weer een...

Extra@home · Accepted Answer

Beste heer/mevrouw Geutjes,

We vinden het spijtig dat uw zending niet op de afgesproken dagen zijn afgeleverd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten op tijd worden ge&iuml;nformeerd over enige wijzigingen bij hun levering.

In uw melding vraagt u voor compensatie wegens de vrij genomen dag. Over enige tegemoetkomingen willen wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. Mocht de leverancier alsnog de kosten op PostNL willen verhalen zullen zij dit bij ons claimen volgens de bij hen bekende procedures.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende ge&iuml;nformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres extra.at.home@postnl.nl.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Klacht: Niet leveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Mark1975106

Klacht: Niet leveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post