Klacht over Extra@home: Niet komen opdagen voo… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Niet komen opdagen voor bezorgafspraak

Dick1979 op 31 december 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Extra@home

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Extra@home has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 15 juni 2015

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met...

Feedback van de klant:

Dit is geen oplossing natuurlijk. Dat weet me zelf ook wel. Meerdere keren niet konen opdagen op een bezorgafspraak, als enige mogelijkheid bieden om een volgende afspraak in te plannen,...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 31 december 2014

Op 30 december zou Extra@home een bezorging doen tussen 16:32 en 20:32 uur, maar de klant heeft niemand gezien. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, die tot 20:00 uur bereikbaar was, en het versturen van e-mails zonder reactie, werd de verbinding verbroken tijdens een telefoongesprek waarin de klant vragen stelde.

Mijn Klacht:

Extra@home van PostNL kondigde aan te komen bezorgen op 30 december jl. Tussen 1632 en 2032 uur. Gewacht gewacht en nog eens gewacht, er kwam niemand opdagen. Klantenservice gebeld, echter slechts bereikbaar tot 2000 uur. Planning meermalen gemaild, echter geen enkele reactie. Volgende ochtend gebeld, in de wacht voor een kwartier. Toegegeven, ik was boos, doch ik heb niets onbehoorlijks gezegd. Mevrouw verbreekt de verbinding, omdat ik vragen stel en opmerkingen maak die schijnbaar niet voorkomen in het keuzemenu van haar computer.

Gewenste Oplossing:

Als men alsnog zo spoedig mogelijk fatsoenlijk bezorgd, oftewel vandaag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.

Extra@home

Heeft op 15 juni 2015 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Dick1979

Heeft op 15 juni 2015 om 16:14 geantwoord

Dit is geen oplossing natuurlijk. Dat weet me zelf ook wel. Meerdere keren niet konen opdagen op een bezorgafspraak, als enige mogelijkheid bieden om een volgende afspraak in te plannen, waarbij men niet eens wil beloven dan wel te komen, is niet een klacht oplossen. Ook als uiteindelijk na meerdere dergelijke afspraken wel wordt bezorgd, is dat geen oplossing van de klacht. Schandelijk. Deze klacht dateert nota bene uit december jl. Nooit enig excuus.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Extra@home