Klacht over Extra@home: Niet komen opdagen

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag zou onze loungeset van Wehkamp.nl geleverd worden. We kregen netjes van te voren een mail en sms wanneer de koerier zou komen. Dus dan zorgen we natuurlijk dat we thuis zijn.
De koerier zou tussen 9:45 en 11:45 komen, we kregen om 10:17 netjes een sms dat de chauffeur onderweg was…. Maar vervolgens bleef het stil aan onze voordeur…. Via de site konden we alleen zien dat er een probleem was, maar verder was er totaal geen communicatie onze kant op dit keer.
Om 16:00 maar eens gebeld naar hun 088 nummer … 30 wachtenden voor u!!! Maargoed, je wilt toch weten waar je loungeset blijft en of je er met het mooie paasweekend nog van kunt genieten (dat was de bedoeling!)
Uiteindelijk kregen we iemand aan de lijn, bleek dat de koerier maar de helft had ingepakt en daarom was teruggekeerd!
Nu is het pakket gister alsnog bezorgd, volgens deze chauffeur ligt dit allemaal aan een nieuw systeem wat volgens hem voor geen meter werkt.
En de klant is er de dupe van

Gewenste Oplossing:

Belkosten vergoeden en excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 09 april 2015 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Nijland,

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd en u daar geen berichtgeving over heeft ontvangen. Wij danken u daarom hartelijk dat u de tijd heeft genomen voor het plaatsen van deze klacht. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en communicatie naar de klant toe met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

In uw klacht verzoekt u de bezorgkosten terug wegens de lange wachtrijen bij onze klantenservice op de dag van levering. Voor enige compensaties willen wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier zal dit vervolgens bij ons claimen conform met de bij hen bekende procedures.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected].

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is naar mijn mening niet opgelost. Ik wordt doorverwezen naar Wehkamp.nl. Kunnen jullie deze klacht naar hun doorzetten?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.

Klok81

Heeft op 13 april 2015 om 18:16 geantwoord

Hallo,

Ik vind niet dat de klacht is opgelost, kunnen jullie dit doorzetten naar Wehkamp? Vind het apart dat ik daar nu naar wordt doorverwezen zodat Wehkamp opnieuw de klacht bij extra@home kan beleggen

Bericht van Extra@home

11 jaren geleden - Beste, Ten alle tijden worden alle compensaties via de leverancier bepaald en afgehandeld. Deze zullen dit claimen bij ons zoals is afgesproken. Extra@Home bepaalt de compensaties niet omdat u, de klant, de bezorgkosten aanvankelijk aan de leverancier heeft betaald voor een product dat u bij de leverancier heeft aangeschaft. Wij hopen u hierbij voldoende inzicht te hebben gegeven in het proces voor compensatie.

Klacht: Niet komen opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post