Klacht: Niet geleverd vanwege tijdsgebrek

deliveryproblems op 31 maart 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Biersteker, Onze excuses dat wij uw zending niet tijdig hebben kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 31 maart 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

voor het eerst wordt er bij ons geleverd, en direct al gemeld dat ze niet kunnen komen vanwege tijdsgebrek. terwijl onze levering vanaf 09:00 tot 11:00 zou komen. dan snap ik echt niet dat onze levering niet zou kunnen komen. zijn ze dan een hele dag koffie aan het drinken????? als het nu 18:00 tot 20:00 zou zijn, dan begrijp ik dit volkomen!

Gewenste Oplossing:

als ze vandaag nog leveren. Dit is de eerste en laatste keer dat ik bestelling laat bezorgen door hun. (en dan te bedenken, dat ik meerdere orders heb open staan. maar die zijn nu geanuleerd)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 14 april 2015 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Biersteker,

Onze excuses dat wij uw zending niet tijdig hebben kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Na verscheidene onderzoeken gedaan te hebben naar uw artikelen en meermaals contact opgenomen te hebben met uw leverancier moeten wij u helaas mededelen dat wij deze order niet meer volledig kunnen leveren. In overeenstemming met de leverancier kunt u, indien gewenst, bij hen een nieuwe bestelling plaatsen en zal de leverancier de eerste zending bij ons claimen conform met de bij hen bekende procedures.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, mocht u meer vragen hebben kunt u ons bereiken op mailadres [email protected].

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door deliveryproblems
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM