Klacht: niet geleverd pakket

verona79 op 14 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Rumping, Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen....

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 14 april 2015

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over een niet geleverd pakket. Ondanks een melding van PostNL over een bezorging tussen half één en half vier, ontving de klant later te horen dat de chauffeur vertraging had en er geen nieuwe tijdsindicatie kon worden gegeven. Na een lange wachttijd aan de telefoon bleek dat de chauffeur pech had, waardoor de bezorging niet kon plaatsvinden, wat de klant als zeer frustrerend ervaart.

Mijn Klacht:

Via post nl melding gehad dat er bezorgd werd tussen half een en half vier. Om half vijf krijg ik bericht dat de chauffeur vertraagd is en er geen tijdsindicatie kan worden gegeven. Om half zes gebeld.werd doorverwezen naar post@home. Na een uur aan de telefoon in de wacht te hebben gestaan werd verteld dat de chauffeur pech had en er geen melding was dat het vandaag niet bezorgd werd. Omdat ik hier nog steeds opwachten kon ik niks. Zwaar asociaal vind ik dit. Een vrije dag voor niks en antwoorden krijg ik ook niet

Gewenste Oplossing:

Als ik op de hoogte wordt gehouden Hoe nu verder en als ik mijn betaalde tuinset krijg. En als de wachttijd wat minder kan bij @ home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 23 april 2015 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM