Mijn Klacht:
24/12/2014 zou er een pakket geleverd worden door Extra@home. Ik had eerder een fiets besteld en twee fietszitjes. Toevallig kreeg ik die dag de twee zitje geleverd en ik dacht dat dat de levering van die dag zou zijn. Pas later kwam ik erachter, dat m’n fiets 24/12/2014 geleverd had moeten worden. Ik heb echter geen sms of mail of belletje ontvangen dat er vertraging in de levering zou zijn geweest. Tot op de dag van vandaag niet!!
Ik probeer al 3 dagen lang contact te krijgen met de klantenservice van Extra@home. Ik krijg echter maar geen contact. De ergste poging is een poging die 45 minuten heeft geduurd en in die tijd ben ik maar liefst 3 plaatsen opgeschoven in de wachtrij van 10 wachtenden voor mij. Ik zou graag gebeld willen worden door Extra@home, maar ja, wat heb ik als consument te willen?
Extra@home heeft sinds 23/12/2014 mijn fiets en ik heb tot op heden geen bericht wanneer ik deze mag ontvangen. Het is werkelijk schandalig. Ik heb ******** betaald voor die fiets!!!! Wat mij betreft mag deze service vervallen, want de service is ver te zoeken. Ik heb me nog nooit zo genaaid gevoeld door een bedrijf. Hoe gaat dit opgelost worden? Kom aub niet aan met de klantenservice, want ik heb net weer opgehangen. In 25 minuten tijd 2 plekken opgeschoven in een wachtrij van 9. Hoeveel mensen heeft u in dienst van die klantenservice??? In hemelsnaam!!!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn fiets heb ontvangen en over de levering op een degelijke manier gecommuniceerd wordt.
