Mijn Klacht:
Via leen bakker 2,5zitsbank en fauteuil besteld en Zou tussen 17.45-19.45 geleverd worden en het is nu 21.15 maar helaas niets geleverd!! Bestelling was haast helemaal betaald
Gewenste Oplossing:
Morgen met spoed leveren
Klacht: Niet geleverd!!
Ik wil mijn bankstel op 17 juli 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 21 juli 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Lianne van Loon, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie...
Een klant heeft een klacht ingediend over een niet geleverde bestelling van een 2,5-zitsbank en fauteuil via Leen Bakker. De levering was gepland tussen 17.45 en 19.45 uur, maar om 21.15 uur was het product nog steeds niet aangekomen, ondanks dat de bestelling bijna volledig was betaald. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 21 juli 2018 om 13:39 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Lianne van Loon,
Bedankt voor uw bericht.
Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum tijdig is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.
Volgens onze gegevens is uw bestelling op 19-07-2018 geleverd.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
