Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Pot,

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Bij nader onderzoek in uw zending is gebleken dat uw oorspronkelijke bezorgadres verkeerd was doorgegeven door de leverancier, dit moest eerst gecorrigeerd worden voordat wij bij u konden bezorgen.
Op 9-4-15 heeft u contact gehad met onze klantenservice. In dit gesprek is het adres gecorrigeerd en was een nieuwe bezorgafspraak ingepland voor 13-4-15 voor de wasmachine. Voor de droger was destijds niets ingepland, waarschijnlijk omdat uw artikelen ieder een aparte bezorg-order hadden in plaats van dat deze samengevoegd waren door de leverancier en de dienstdoende collega hier niet van op de hoogte was. Onze medewerkers hebben vervolgens meerdere voicemail berichten ingesproken tussen 15-4-15 en 20-4-15 met betrekking tot de levering van uw droger.
Eenmaal contact met u te hebben gehad op 20-4-15 hebben wij op 22-4-15 de droger bij u afgeleverd conform met de gemaakte afspraak op het juiste adres.
Voor enige vergoeding moeten wij u verwijzen naar de leverancier. Deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice