Mijn Klacht:
Op 18 december heb ik een hondenkussen van fatboy via wehkamp besteld. Krijg sms van extra@home dat ze op vrijdag 19 december komen voor de bezorging. Diezelfde ochtend krijg ik een telefoontje dat het kussen niet aangekomen is bij het Sorteercentrum. Ze zullen me terugbellen voor een nieuwe afspraak voor de bezorging.
Dinsdag 23 december zelf maar weer gebeld, kussen kan morgen bezorgd worden.
24 december, geen kussen wat bezorgd is.
Zaterdag 27 december geen kussen, nogmaals bellen op maandag 29 december. Ze zullen het uitzoeken en me die dag nog terugbellen.
Dinsdag 30 december, helaas ben ik de vorige dag niet teruggebeld, dus zelf maar weer gebeld. Ik krijg te horen dat Het kussen al sinds 20 december in het sorteercentrum ligt, maar kan nu wel vrijdag 2 januari bezorgd worden.
Donderdag 1 januari, ik krijg een sms van extra@home, ze komen morgen de bestelling leveren. Een tijd hiervoor volgt nog per sms in de ochtend. Vrijdag 2 januari, geen sms, maar weer eens gebeld. Kussen ligt nog in sorteercentrum… Morgen wordt bezorgd. Jaja
Gewenste Oplossing:
Dat het kussen morgen geleverd gaat worden, plus de gemeende excuses.
