Carlahermanns op 05 juli 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Klant gebeld, excuses aangeboden voor levering 5-7, nieuwe afspraak voor vandaag 7-7 na 14:00 Met vriendelijke groet, Extra @ Home
De klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een bestelling die op een specifieke dag en tijd zou plaatsvinden. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, is de bezorger niet verschenen en heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn bestelling zou na een sms melding bezorgd worden tussen 10.37u en 12.37u op za. 5-7-14.
Ik ben van 10.15u tot 15.30 u. Thuisgeweest maar heb niemand gezien en geen belletje of sms ontvangen. Ze zijn gewoon niet geweest!!!
Alsnog leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2014 om 08:33 geantwoord
Klant gebeld, excuses aangeboden voor levering 5-7, nieuwe afspraak voor vandaag 7-7 na 14:00
Met vriendelijke groet,
Extra @ Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
