Klacht: Niet aangebeld

Mariaeva op 13 juni 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Eva Toorop, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 13 juni 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Er zou vandaag een bank geleverd worden. De heren hebben niet aangebeld en zo zagen wij vanuit ons huis op de vierde de truck weer vertrekken.

Gewenste Oplossing:

Als de bank vandaag nog geleverd word. En een betere hulpservice van extra@home.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 13 juni 2018 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eva Toorop,

Bedankt voor uw bericht.

Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

In uw order zie ik de notitie van de chauffeur staan dat deze wel heeft geprobeerd om de bestelling aan te bieden. Mogelijk dat de chauffeur de bel niet diep genoeg heeft ingedrukt.

Volgens uw gegevens is er een bezorgafspraak gemaakt voor 15-06-2018.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM