Mariaeva op 13 juni 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Eva Toorop, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als...
Samenvatting wordt geladen...
Er zou vandaag een bank geleverd worden. De heren hebben niet aangebeld en zo zagen wij vanuit ons huis op de vierde de truck weer vertrekken.
Als de bank vandaag nog geleverd word. En een betere hulpservice van extra@home.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2018 om 14:08 geantwoord
Beste Eva Toorop,
Bedankt voor uw bericht.
Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
In uw order zie ik de notitie van de chauffeur staan dat deze wel heeft geprobeerd om de bestelling aan te bieden. Mogelijk dat de chauffeur de bel niet diep genoeg heeft ingedrukt.
Volgens uw gegevens is er een bezorgafspraak gemaakt voor 15-06-2018.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
