Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag (22 -5) is onze koelkast (via Media Markt bestelling) bij ons bezorgd door Post NL Extra@Home. Volgens de servicevoorwaarden op de site van Media Markt zou de koelkast tot en met de vierde verdieping (zonder lift) worden gebracht, het materiaal worden uitgepakt en het verpakkingsmateriaal worden meegenomen. Dit is dan ook de reden dat wij voor deze service hebben gekozen.
Tijdens de bezorging bleek echter dat bezorgers niet hoger wilden gaan dan de derde verdieping. Uiteindelijk hebben wij ze contant geld aangeboden om nog 1 verdieping hoger te gaan. Op het moment was ik namelijk alleen en was het niet mogelijk om de koelkast anderszins boven te krijgen. De bezorgers hebben het geld geaccepteerd en de koelkast tot en met de vierde verdieping gebracht. Eenmaal boven gebracht, hebben de bezorgers de koelkast niet uitgepakt en dus ook geen verpakkingsmateriaal mee genomen. Nadat wij de koelkast ’s avonds hadden uitgepakt, bleek deze koelkast ook nog op zijn kop neer gezet te zijn. Dit is natuurlijk alles behalve bevorderlijk voor de koelvloeistoffen.
Kortom, de bezorgers zijn meerdere servicevoorwaarden niet nagekomen. Ik heb hierover contact opgenomen met de Mediamarkt en wacht hun reactie af. Een passende oplossing van Post NL Extra@Home zou passend zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er persoonlijk contact met mij wordt gezocht voor het komen tot een oplossing.
