Mijn Klacht:
Op maandag 20 januari jl. heb ik een kast besteld bij Karwei (€350,- €29,- bezorgkosten) en deze zou op woensdag 22 januari jl. geleverd worden. Er werd een tijdvak aangegeven waarbinnen geleverd zou worden, dus was ik aanwezig op het desbetreffende moment. De bezorger kwam een pakket langs brengen, echter bleek dit een van de twee te leveren pakketten te zijn. De bezorger gaf aan dat het product niet in zijn bezorgauto lag en dat deze dan waarschijnlijk met een andere auto gebracht zou worden. Diezelfde dag, met toch enig argwaan, heb ik gebeld met zowel Extra@home, PostNL alsmede Karwei. Het pakket bleek zoek te zijn geraakt en men zou op onderzoek uit gaan. Op vrijdag 24 januari zou ik te horen krijgen wat er zou gebeuren.
Inmiddels is het woensdag 29 januari en heb ik nochtans niets gehoord. Wederom een belletje met de leverancier die erg vorstelijke bezorgkosten rekenen. Voor dit bedrag zou je ook een prima service verwachten maar niets is minder waar. Een onverschillige medewerker van de klantenservice neemt op, zegt dat het product manco is en dat ook zal blijven en ik dus maar geduld moet hebben. Naast een bijzonder gebrekkige bezorgdienst, ook nog eens een ‘heerlijk’ onpersoonlijke helpdesk. Waar ik met PostNL nooit problemen heb gehad, blijkt deze partner het tegenovergestelde te zijn. Nalatig in de levering en een ondermaatse helpdesk. Ik vraag mij af waar ik die €29,- voor heb betaald. Het pakket is nog steeds zoek, Extra@home is nou niet bepaald behulpzaam. Het ziet ernaar uit dat ik zelf de behuizing van de kast moet maken?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de bezorgkosten krijg teruggestort en dat het resterende pakket alsnog wordt geleverd. Er wordt een vorstelijk bedrag betaald en dan mag de service daar ook naar zijn, niets bleek helaas minder waar te zijn.
