wimvanholstein op 02 mei 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw van Holstein, Onze excuses dat uw zending niet is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen. Bij nader...
Sorry,maar het is jullie fout, ik vind dat jullie moeten zorgen dat dit geregeld wordt. Daarbij heb ik 5 keer gebeld en moest ik steeds 15 tot 20 min wachten...
Na het plaatsen van een bestelling voor twee tuin voetenbankjes bij Blokker, heeft de klant vier keer een afspraak gemaakt voor levering, maar is er telkens niets geleverd en is er geen communicatie van het bedrijf geweest. Dit is de vijfde keer dat de klant contact opneemt en verzoekt om een nieuwe afspraak voor de levering.
Bij Blokker 2 tuin voetenbankje besteld 4 weken geleden. 4 maal een afspraak met jullie gemaakt tot levering van de producten. Elke keer komt er niets en hoor ik niets. Dit is de 5 maal dat ik reageer. Ik verzoek u hierbij om contact met mij op te nemen om een afspraak te maken tot levering van de voetenbankje.
Ben tevreden als de producten zijn geleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2015 om 09:53 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.
Heeft op 12 mei 2015 om 19:38 geantwoord
Sorry,maar het is jullie fout, ik vind dat jullie moeten zorgen dat dit geregeld wordt. Daarbij heb ik 5 keer gebeld en moest ik steeds 15 tot 20 min wachten eer dat ik eens iemand aan de telefoon kreeg ,en ik vind het wel lekker gemakkelijk van u om excuses te maken en zoek het zelf maar uit hoe je dit oplost. IK GA HIER MEE NIET AKKOORD. Graag hoor ik uw reactie. met vriendelijke groet.
Bericht van Extra@home
10 jaren geleden - Beste heer/mevrouw van Holstein, Het is voor ons niet mogelijk om op uw naam een bestelling te plaatsen bij de leverancier, dit zou uiterst fraude-gevoelig zijn. Wij moeten u verzoeken zelf contact op te nemen met de leverancier met betrekking tot uw zending. Hopende u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
