Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Raskin,

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Uit onderzoek in uw zending is gebleken dat uw bestelling bij ons was voorgemeld door de leverancier als een bestelling bestaande uit drie artikelen: één van deze artikelen is echter al reeds bij u afgeleverd door PostNL Pakkettenservice. Doordat dit niet door gecommuniceerd was naar ons bij Extra@Home hadden wij nog altijd een 'incomplete' zending staan die wachtte op de aankomst van de fietsendrager. Na nogmaals contact met de leverancier vandaag is geconstateerd dat deze al een nieuwe zending heeft voorbereid bestaande uit alleen de twee fietsen en deze spoedig zullen doorsturen voor levering. De twee fietsen zijn ondertussen wel terecht op het depot in België maar de leverancier heeft ervoor gekozen de nieuwe zending te versturen en de oorspronkelijke zending retour aan hen verstuurd wordt.
Onze excuses dat u geen eerdere berichtgeving hierover heeft ontvangen, dit onderzoek heeft met name deze week vooruitgang geboekt en pas vandaag met een eindresultaat gekomen. Wij zullen deze gegevens meenemen in onze feedback om dergelijke gevallen in de toekomst correct en sneller te kunnen behandelen waarop u en anderen niet zolang moeten wachten op uw bestelling.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Mocht u vragen hebben over de nieuwe zending willen wij u verzoeken contact op te nemen met de leverancier.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice