dcvl op 22 augustus 2019 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneermevrouw van Leijden, Vervelend te vernemen dat u uw bestelling nog niet heeft mogen ontvangen. Op 7 augustus heeft de pakketdienst van PostNL besloten uw pakket over te dragen aan extra@home, omdat uw pakket te zwaar enof te groot...
Samenvatting wordt geladen...
Via de Otto een nieuw tv meubel aangekocht. 7 augustus kreeg ik bericht dat het is overgedragen aan de extra home service. Tot op heden niets binnen gehad. Ook geen mail etc. Contact gehad met PostNL. Kreeg een Whatsapp nummer. Kunnen mij ook niet verder helpen. Kastje muur verhaal.
Ik wil mijn tv meubel asap geleverd krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2019 om 11:07 geantwoord
Beste meneermevrouw van Leijden,
Vervelend te vernemen dat u uw bestelling nog niet heeft mogen ontvangen.
Op 7 augustus heeft de pakketdienst van PostNL besloten uw pakket over te dragen aan extra@home, omdat uw pakket te zwaar enof te groot was om door hen geleverd te kunnen worden. Op diezelfde datum hebben wij deze melding ontvangen, samen met een voormelding van uw order. Tot op heden hebben wij echter nog niets mogen ontvangen, wij kunnen uw pakket dan ook nog niet leveren.
Aangezien extra@home uw bestelling niet in haar bezit heeft, kunnen wij helaas geen onderzoek opstarten in één van onze depots.
Ik adviseer u om contact op te nemen met Otto. Zij hebben uw bestelling bij Postnl Pakketten aangeboden en kunnen als verzender van het pakket een onderzoek laten opstarten.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
