Mijn Klacht:
Sinds 2 januari wacht ik op een levering. extra@home heeft eerst geprobeerd het artikel op een maandag te leveren, toen ik werkte.
Hierna heb ik aangegeven het artikel op zaterdag te willen ontvangen.
Ik woon in het centrum van de stad. Na 11.00 uur gaat er een paal omhoog. Hiermee is geen rekening gehouden, waardoor de levering niet door kon gaan. Na telefonisch contact heb ik aangegeven dat het erg belangrijk is dat het artikel vóór 11.00 uur geleverd moet worden (een zogenaamde centrumlevering). Hiermee zou rekening gehouden worden met de planning, maar u raadt het al. Ze waren alweer te laat en hebben zich niet aan de afspraken gehouden.
Nu heb ik de bezorging geannuleerd, heb mijn artikel nog steeds niet en ben mijn vertrouwen in dit bedrijf helemaal kwijt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer extra@home hun afspraken nakomt, beter communiceert en in oplossingen gaat denken!
Weer een nieuwe datum plannen is geen oplossing, zeker als het al twee keer verkeerd is gegaan niet. Aangezien mijn vertrouwen toch al tot onder het nulpunt was gedaald, ga ik niet nog een keer een week wachten en daarna nogmaals teleurgesteld worden!
(10)
