Mijn Klacht:
13 -1-15 Fornuis besteld bij Mediamarkt vandaag bestellen morgen in huis. Schrijf dat maar op je buik! kreeg 14-1-15 07:49 netjes bericht van Extra@home: Wij bezorgen voor Mediamarkt op 14-01 tussen 12:58-15:58 Dus niet! om 13:57 kreeg ik een bericht: Wij zijn helaas in onze route vertraagd; wij verwachten vandaag tussen 16:09 en 19:09 bij u te zijn. Om 19:05 Extra@home bellen. 15+-min in de wacht. Eindelijk iemand aan de lijn. Ja mevrouw ze kunnen elk moment aankomen. Ik: Echt waar?? Wacht. Oh, nee de rit is geannuleerd. Meen je niet. Ja mevrouw, ik kan niet zien waarom dit is. U heeft 2 opties een nieuwe afspraak inplannen of besluiten het product niet meer te willen. Typisch derde partijen. In plaats om toch even te kijken of het product voor als nog vandaag bezorgd kan worden, nee hoor maar ik kon een klacht sturen. hij zegt er nog wel even bij dat ik er niet veel aan zal hebben. Bedankt..maar de helpdesk meneer wilde wel meteen weten wat ik nu even ging doen. opnieuw inplannen(grote kans dat ze weer niet leveren) of fornuis annuleren (en dan ergens anders bestellen waar ze deze derde partij ook gebruiken) Was daar dus kennelijk nog niet over uit. Ik vertel de helpdesk persoon dan ook vriendelijk dat nu niet even kon bedenken. Hij geeft aan dat ik later dan weer terug moet bellen. Wacht even.. Terug bellen weer in die wachttijd. Kennelijk is de service zo beperkt dat de helpdesk medewerker niks kan en het niet eens even mogelijk is om via een email een nieuwe datum in te plannen. Wow. Dat zoiets nog bestaat in deze tijd. Toch even Extra@home gegoogled eerste wat naar boven komt Extra@home klachten. Dat is niet goed. Nu zie ik dat Extra@home ook niet heel veel oplost. gemiddeld cijfer van mij 1-5:
Service: 0 – nooit aangekomen ook niet even laten weten dat de rit was geannuleerd.
Telefonisch contact: 1 – Beperkt en niet vriendelijk (De kerel had wel een leuke radio stem)
Gewenste Oplossing:
Als mijn bestelde product vandaag aankomt en aangesloten wordt. Zit al de hele dag te wachten denk en op me eten ... Geen fornuis he! En anders een weekend levering en een kortingsbon voor het ongemak wat ze hebben veroorzaakt.
