Mijn Klacht:
We zijn reeds 2 weken bezig om een tv te laten bezorgen, bij eerste levering kregen we de melding dat de chauffeur ziek was, sindsdien komen ze niet opdagen tijdens afspraken (reeds 2 vrije dagen opgenomen) en laten ze niet weten wanneer ze wel van plan zijn om te komen. Als ik bel met de klantenservice sta ik bijna een uur in de wacht met maar 1 wachtende voor me, als ik deze mevrouw tref, heeft zij totaal geen bevoegdheid en kan niets voor me betekenen. Ik mag het gewoon weer proberen met een nieuwe afspraak. Ze mag me ook niet doorverbinden met iemand met meer bevoegdheden, zelfs niet met haar leidinggevende. Als ik vraag waar ik een klacht in kan dienen over het bedrijf krijg ik te horen: [email protected].
Gewenste Oplossing:
1. Ik wil een klacht indienen en geen mailtje sturen naar het bedrijf, ik wil graag weten of het gegeven advies klopt. Indien ik op [email protected] inderdaad een klacht in kan dienen is dat gedeelte opgelost, anders wil ik graag dat de klachtenprocedure getoetst en corrigeert wordt.
2. Ik ben door fouten van extra@home benadeeld en er zit geen enkele beweging of souplesse in om deze fout recht te zetten. Ik wil dat de TV met spoed wordt bezorgt op een moment dat het mij uitkomt. Na 2 weken afspraken niet te zijn nagekomen, vind ik dit niet buitensporig.
3. Ik wil met iemand kunnen spreken bij een klantenservice die mijn probleem kan oplossen. Nu zit er iemand zonder bevoegdheden die niet door mag verbinden. Fijn om begrip te horen, leuker om een oplossing te horen.
