Klacht: levering wasmachine en droger

rene goedhart op 13 februari 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 13 februari 2015

Een klant heeft een wasmachine en droger besteld bij Wehkamp, met de verwachting dat beide apparaten zouden worden geïnstalleerd. Terwijl de wasmachine correct werd geplaatst en aangesloten, weigerde de bezorger de droger op de wasmachine te plaatsen, wat leidde tot problemen voor de klant die alleen woont. De klant verzoekt om terugkoppeling over deze situatie.

Mijn Klacht:

goedemiddag,

ik heb bij wehkamp een wasmachine en droger besteld
we hebben gebruik gemaakt van de service dat beide apparaten werden neergezet en geïnstalleerd op de plek waar de machines moesten komen.
ze hebben de wasmachine netjes neergezet en aangesloten, maar de droger hebben ze neergezet en ze vertelde dat ze de droger niet op de wasmachine hoefde te zetten en zijn vertrokken.
nou woon ik alleen en kan ik niet in mijn uppie een droger op een wasmachine zetten en daarom maak ik gebruik van deze service.
gelukkig wilde mijn buurman helpen anders stond de droger er nog steeds.
graag verwacht ik terugkoppeling over deze klacht.

Gewenste Oplossing:

.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - op 13 februari stuur je een klacht in, en het is nu 28 maart en nog steeds geen terugkoppeling. echt bizar. volgens mij zien ze de klant niet voor vol aan. schandalig!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 16 juni 2015 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM