Klacht: levering!!! waar is pakket nr 4??

h johannes op 25 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Jager, Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen....

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 25 april 2015

Een klant heeft een tuinset besteld bij Otto met een verwachte levertijd van een week, maar na twee weken bleek slechts drie van de vier pakketten te zijn gescand. Na herhaaldelijk contact met Extra@home blijft de status van het ontbrekende pakket onduidelijk, wat leidt tot frustratie bij de klant, die inmiddels vier weken wacht op de levering.

Mijn Klacht:

Een bestelling gedaan bij otto tuinset..levertijd een week..naar 2 weken contact op genomen met extrahome blijkt dat er maar 3 pakketten zijn gescand van de 4 naar heen en weer gebel werd er gezegt het kan zijn dat het deze week nog binnen komt..vanmorgen weer gebeld met extrahome en weer kon mij niks verteld worden over hoe en wat en of het 4de pakket er al was..ik.kreeg te horen ik zie dat de depot wel iets meld maar ik stuur wel een mail er naar toe en zodra we iets weten laten we het weten en bellen we u…ik kan je vertellen mijn geduld raakt op ondertussen 4 weken verder en heb nog steeds mijn tuinset niet ontvangen..

Gewenste Oplossing:

Ik wil aankomende week eindelijk eens mijn tuinset ontvangen..
Ik heb nu al lang genoeg gewacht en geduld gehad!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 07 mei 2015 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM