Mijn Klacht:
Op 12 maart een tuinset besteld bij de blokker welke op 16 maart geleverd zou worden. Op zondag avond 3 mailtjes (waren 3 pakketten) en op maandag morgen 3 smsjes dat tussen 8.00 en 10.00 uur de pakketten bezorgd zouden worden. Echter aan het eind van de dag geen enkel pakket te bekennen.
Op 17 maart gebeld, en bleek dat de bestelling niet compleet was dus konden hun dit niet leveren (?!) nieuwe bezorg afspraak gemaakt.. op donderdag 19 maart zou het geleverd worden..
Weer 3 mailtjes + smsjes gehad en op donderdag morgen (eindelijk) een bezorger aan de deur… echter had hij maar 1 pakket bij zich.. eerst krijg je nog een grote mond als je oppert dat het 3 pakketten moeten zijn.. hoe ik dat in mijn hoofd haal hij weet heus wel wat hij moet bezorgen! Maar het blijkt indd fout te zijn en ik moet maar weer contact opnemen.
Direct gebeld en het verhaal luid dat het verkeerd aangeboden is en dat door het gewicht het pakket aan @home is overgedragen maar dat ze het morgen (20 maart) wel kunnen bezorgen.. zucht..prima.
Wéér mailtjes en smsjes gehad maar op vrijdag een uur nadat de pakketten uiteindelijke bezorgd zouden worden weer niks, dus maar weer bellen (ze zullen jou ook eens bellen..) blijkt dat ze de pakketten kwijt zijn.. er zal urgentie achter gezet worden maar maandag kan het wel bezorgd worden!
Nou ondertussen zijn we maandag en heb ik net telefoon gehad dat het pakket niet ingeladen is omdat ze het kwijt zijn, wéér mijn verhaal gedaan en er zal wéér urgentie achter gezet worden omdat het pakket boven water te krijgen zodat het bezorgd kan worden.. pff dat word me al hele week verkondigd! Ik ben er we klaar mee.
Je wordt elke keer afgepoeierd maar krijg niet het idee dat je serieus genomen word! Ik ben nu afhankelijk van @home omdat mijn pakket hier mee verzonden word, maar weet wel dat ik hier zelf nooit gebruik van ga maken!!
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket uiterlijk as woensdag geleverd word.. ander wil ik dat mijn gemaakte kosten voor de producten vergoed worden (a 150 euro)
