Bianca Moerman op 06 januari 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Bianca Moerman, Hartelijk dank voor uw melding. Op basis van uw gegevens is een order van Xenos te zien, bestaande uit een Apothekerskast. Deze order wordt vandaag 10-1-2018 tussen 16.30 uur en 19.30 uur geleverd. Mocht de bezorging niet...
Een klant heeft op 2 januari een kast besteld met de verwachting dat deze op 3 januari geleverd zou worden. Op 6 januari was de kast echter nog steeds niet aangekomen en werd de verzenddatum steeds opnieuw uitgesteld, wat leidde tot frustratie bij de klant. Daarnaast verzocht de klant om terugbetaling van de bezorgkosten van 30 euro vanwege de slechte service.
2 januari hebben wij een kast besteld, deze zou 3 januari geleverd worden door jullie. Nu 6 januari en nog steeds geen kast. Elke keer word de verzenddatum weer 1 of 2 dagen opgeschoven. Ik baal hier enorm van. Zo maar weer eens bellen. En dan moet je ook nog eens 30euro bezorgkosten betalen.. Nou, die wil ik graag terug als het op deze manier moet.
Als mijn kast op de gewenste dag geleverd werd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Graag wil ik mijn verzendkosten van 30 euro terug.!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Extra@home
8 jaren geleden - Beste Bianca Moerman, Hartelijk dank voor uw melding. Helaas kan ik geen order vinden in ons systeem op basis van uw gegevens. Mogelijk is er sprake van een bezorgadres. Mocht dit zo zijn, dan ontvang ik graag deze gegevens voor verdere navraag. Het is ook mogelijk om op leverancier te zoeken. Dan ontvang ik ook graag van u bij welke winkel u de kast heeft gekocht. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag. Met vriendelijke groet, Extra@Home Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor jullie mail. De kast is besteld bij de xenos met ordernummer 44103349 Mijn adres is Bianca moerman-mulder Elspeterweg 29 3888 MS uddel In de mail van de xenos staat dat de kast verzonden is. Ook heb ik contact met de xenos. Ga ze zo bellen omdat ik geen mail of sms krijg van postnl wanneer mijn kast komt. Heb zelf idee dat de kast ergens is blijven staan waar die niet hoort. Groet
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 januari 2018 om 13:52 geantwoord
Beste Bianca Moerman,
Hartelijk dank voor uw melding.
Op basis van uw gegevens is een order van Xenos te zien, bestaande uit een Apothekerskast. Deze order wordt vandaag 10-1-2018 tussen 16.30 uur en 19.30 uur geleverd.
Mocht de bezorging niet uitkomen, dan kunt u via 088-2363764 de bezorgafspraak verzetten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
