Mijn Klacht:
Maandag 11 mei is mijn pakket bij Fietswinkel.nl opgehaald door PostNL Extra@home.
Dinsdagavond 12 mei een SMS gekregn van PostNL dat ik de ochtend daarop (13mei) een SMS zou krijgen wat betreft levertijd, die SMS heb ik nooit gekregen. Ik heb toen zelf gebeld met PostNL en daar werd aangegeven dat mijn pakket op 13 mei tussen 11.30u en 13.30u afgeleverd zou worden.
om 15.00u maar weer gebeld met PostNL omdat ik niets ontvangen had. Daar werd verteld dat door een fout het pakket nog in het depot stond.
Vandaag 15 mei weer gebeld(28 wachtende voor mij) en nu blijkt dat het pakket niet in het systeem staat en dat ik de leverancier maar moet bellen of het pakket daar nog staat.
Vervolgens leverancier gebeld en die hebben het pakket ook niet.
Voor een tweede keer gebeld met PostNL(15 wachtende) en vlak voordat ik aan de beurt was werd de verbinding verbroken.
Straks maar weer bellen met PostNL.
Ik begrijp niet waarom er niet met duidelijkheid gezegd kan worden wanneer mijn pakket geleverd wordt. Ook tegenstrijdige berichten van de “klantenservice” helpen hier niet echt aan mee.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn pakket(fiets) ontvangen hebt.
