Klacht: Levering boxspring

Ricotje op 29 november 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Kruis, Onze excuses dat wij uw zending niet op tijd hebben kunnen bezorgen. Door onvoorziene omstandigheden heeft onze bezorger op 28 november een behoorlijke vertraging opgelopen, waardoor uw levering niet heeft kunnen plaatsvinden. Als een levering niet door...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 29 november 2018

Een klant van Extra@home had problemen met de levering van een boxspring die oorspronkelijk tussen 17:15 en 20:15 uur zou aankomen. De levering werd steeds later gepland en uiteindelijk niet op de afgesproken tijd bezorgd, waardoor de klant zonder bed kwam te zitten en op de bank moest slapen, wat leidde tot onvrede en rugklachten. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar kreeg geen gehoor.

Mijn Klacht:

Gister zou er een boxspring geleverd worden die ik online bij leen bakker gekocht heb, tijd zou ongeveer zijn 17:15uur-20:15uur en iedere keer als ik de track en tracé link aanklikte zag ik dat het steeds later zou worden, uiteindelijk stond de tijd op 22:15-22:45uur en wat me opviel dat mijn colli nummer 61 was en later ineens colli 64, rond half 11 zag ik dat ik 2 oproepen gemist had dus gelijk terug gebeld maar geen gehoor toen heb ik om iets voor 11 uur een sms vertstuurtof mijn bed nog gebracht ging worden, niks meer gehoord, dus me oude bed al weg gedaan en vervolgens op de bank gaan slapen wat voor mij niet prettig is ivm rugklachten en ik moest voor me werk ook nog is om 05:00uur opstaan dus ik ben laaiend en ga straks bellen en eis dat ze het bed vandaag overdag brengen en niet in de avond.

Gewenste Oplossing:

Als me bed overdag gebracht wordt en wel vandaag

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 30 november 2018 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Kruis,
Onze excuses dat wij uw zending niet op tijd hebben kunnen bezorgen. Door onvoorziene omstandigheden heeft onze bezorger op 28 november een behoorlijke vertraging opgelopen, waardoor uw levering niet heeft kunnen plaatsvinden. Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. Wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.
Op 29 november hebben wij gekeken naar alle mogelijkheden om alsnog bij u te leveren, maar konden hier helaas geen oplossing voor vinden.
Inmiddels zijn uw goederen bij u geleverd en wij hopen dat alles naar wens is verlopen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM