Klacht over Extra@home: Levering besteld produ… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Levering besteld product op nieuwjaarsdag

BRO1955 op 02 januari 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Extra@home

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Extra@home has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 15 juni 2015

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 2 januari 2015

Een consument heeft een televisie besteld bij Redcoon, maar ontving eerst tegenstrijdige informatie van Extra@home over de levering. Na meerdere communicatiepogingen bleek de televisie verloren te zijn, waarna een nieuwe bestelling werd geplaatst. Ondanks een bevestiging van levering op nieuwjaarsdag, blijft de consument sceptisch over de daadwerkelijke aflevering.

Mijn Klacht:

Tv bij Redcoon besteld. Eerst sms van extra@home dat TV geleverd zou worden. Toen email met bezorgtijd erbij. Vervolgens door hen gebeld met de mededeling dat TV nooit bij hen is aangekomen. Navraag bij Redcoon (vraag me niet hoe….!!!!) levert op dat de TV gewoon pleite is geraakt en dat onderzoek wordt ingesteld. Inmiddels na vele emails, belsessies enz.enz. nieuwe order voor TV via klantensevice Redcoon geplaatst. Sms van extra@home ontvangen dat TV geleverd wordt op nieuwjaarsdag!!!!! Dus niet he!!! Afgelopen nacht email van extra@home ontvangen dat TV geleverd wordt tussen 11.15 en 13.30 uur. Gezien alle klachten die ik hier lees twijfel ik ernstig aan de levering!!! Het is nu immers al bijna 13.30 uur!!!
Wordt vervolgd????

Gewenste Oplossing:

Directe levering van de TV!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 15 juni 2015 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Extra@home